MEUS PEDIDOS
Posso rastrear meu pedido?
Sim, em "Meus pedidos" no site. Você também será notificado por e-mail.
Quem entrega meu pedido?
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas que são escolhidas por nosso sistema de logística para uma entrega mais barata e rápida para sua região.
Posso adicionar produtos a um pedido já feito?
Não. Faça uma nova compra para adicionar itens.
Não recebi todos os itens. O que faço?
Contate-nos pelo e-mail [email protected] ou pelo chat online.
Posso comprar com CNPJ no site?
Não, apenas pessoas físicas. Compras com CNPJ podem ser feitas pelo nosso Whatsapp.
Como confirmo a disponibilidade de um produto?
Se o produto está no carrinho, há estoque disponível.
Posso retirar na loja física?
Não, a entrega é feita no endereço informado.
Qualquer pessoa pode receber o produto?
Sim, desde que seja maior de idade e apresente um documento de identificação.
Existe valor mínimo de pedido?
Não.
A Carolina Baby faz entregas parciais?
Não, todos os itens de uma compra são entregues juntos.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas apenas antes de finalizar a compra.
Como é calculado o frete?
Automaticamente, baseado no CEP e nos produtos.
Posso enviar partes do pedido para endereços diferentes?
Não, todos os itens vão para o mesmo endereço.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho?
Sim, até finalizar a compra.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, se os produtos ainda estiverem disponíveis.
PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamento?
Aceitamos cartões de crédito 
emitidos no Brasil.
E se houver pagamento duplicado?
Contate-nos por e-mail ou chat para solicitar o estorno.
E se o pagamento não for aprovado?
Insira outro meio de pagamento em até 48 horas.
Qual é o prazo de aprovação da compra?
Até 48 horas.
Posso alterar o cartão após a compra?
Não.
Quais são as formas de parcelamento?
Em até 10 vezes no cartão de crédito.
Como solicito a segunda via do DANFE ou Nota Fiscal?
Contate-nos por e-mail ou chat, ou imprima pela sua área de cadastro.
Posso usar um cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
Até 15 dias úteis para solicitar à administradora do cartão.
SERVIÇOS
A Carolina Baby oferece montagem de produtos?
Não, mas pode indicar profissionais.
PRODUTOS
Posso encomendar um produto que não está à venda?
Sim, pelo nosso Whatsapp.
Por que nem todos os produtos estão disponíveis online?
Para manter um alto nível de atendimento.
CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como faço uma troca?
Entre em contato por e-mail ou chat.
Posso trocar via Whatsapp?
Sim, se os produtos tiverem o mesmo valor.
E se o produto para troca não estiver em estoque?
Cancelaremos a compra e faremos o estorno.
Como devolver um produto?
Siga as instruções na Política de Trocas e Devoluções.
Como cancelar minha compra?
Vá a uma loja física ou entre em contato por e-mail ou chat.
Qual o prazo para ressarcimento de pedidos cancelados?
O estorno será solicitado em até 15 dias úteis.
O que faço se o produto apresentar defeito após o prazo de troca?
Contate o fabricante ou entre em contato por e-mail ou chat.
Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente por falta de liberação de crédito pela administradora do cartão.
PREÇOS
Os preços são válidos em todas as lojas?
Não, os preços do site são exclusivos para compras online.
Recebo ressarcimento se o preço do site for menor que na loja física?
Não, os preços são diferentes para cada canal.
CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Cadastre-se no site para facilitar suas compras e receber ofertas.
Como receber as ofertas da Carolina Baby?
Cadastre-se no site com seu e-mail.
